Call Receive Program
Система представляет собой опросный лист, разработанный для того, чтобы оператор мог
собрать всю необходимую информацию от заявителя. Опросный лист устроен логично: оператор
задает вопросы блоками, двигаясь слева направо и сверху вниз.
Каждый вопрос в опросном листе является условно обязательным - это значит, что оператор обязан
получить ответ на каждый вопрос, задавая его ясно и прямо заявителю. Задачей оператора является
успокоить заявителя, превратив его спонтанную и взволнованную речь в спокойные и
структурированные ответы на вопросы. Оператор должен умеет спокойно вести беседу, задавая
вопросы последовательно и понятно, помогая заявителю осознать важность предоставляемой
информации.
ЗАДЕЙСТВОВАНО ОРУЖИЕ - КОД 2/3
Инцидент Код 1
Вызовы информационного характера или инциденты, на которых отсутствует угроза жизни
человеку или имуществу. Данные вызовы обрабатываются в том порядке, в котором они
были получены, и/или в соответствии с обстоятельствами отдельного инцидента.
Инцидент Код 2
Вызовы срочного характера, но не представляющие угрозы для жизни заявителя или
окружающих.
Инцидент Код 3
Высокоприоритетные вызовы, в которых существует угроза для жизни заявителя или
окружающих. Примерами могут служить дорожно-транспортные происшествия с
пострадавшими, попытки самоубийства, любые инциденты с применением
оружия в процессе, включая драки и грабежи.